Regulamin sklepu internetowego
Wezyk-Wstezyk.eu

I. Definicje
  1. Sprzedawca – Dron.eM Marcel Miziołek, prowadzący działalność gospodarczą z siedzibą przy ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, NIP: 9591920747, REGON: 528793664, będący właścicielem sklepu internetowego wezyk-wstezyk.eu i świadczącym usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem. Sprzedawca jest jednocześnie administratorem danych osobowych Klientów (szczegóły w sekcji dotyczącej prywatności).
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu internetowego Wezyk-Wstezyk.eu, w szczególności składa Zamówienie na Produkty oferowane w Sklepie. Klientem może być zarówno Konsument, jak i Przedsiębiorca.
  3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej (zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą) w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego wynikającego z przedmiotu jej działalności (taka osoba korzysta z uprawnień Konsumenta na mocy art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  5. Sklep (Sklep Internetowy) – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://wezyk-wstezyk.eu, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą Produktów Sprzedawcy oraz złożyć Zamówienie na Produkty.
  6. Produkt (Towar) – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie internetowym (np. książki, zabawki, kolorowanki i inne artykuły fizyczne). Wszystkie Produkty prezentowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą, składane za pomocą funkcjonalności Sklepu (formularza zamówienia). Zamówienie określa w szczególności wybrane Produkty, ich ilość, sposób dostawy oraz wybraną formę płatności.
  8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
  9. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku włącznie, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Dni robocze mogą mieć znaczenie dla obliczania terminów realizacji Zamówień, dostawy czy rozpatrywania reklamacji w ramach niniejszego Regulaminu.
  10. Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego Wezyk-Wstezyk.eu. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz.U. 2020 poz. 344 ze zm.), udostępnianym nieodpłatnie w serwisie Sklepu w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści przez Klienta.
II. Postanowienia ogólne
  1. Zakres obowiązywania Regulaminu. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Wezyk-Wstezyk.eu, w tym prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów, zasady składania Zamówień i zawierania Umów Sprzedaży na odległość, a także tryb postępowania reklamacyjnego i odstąpienia od umowy. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie na stronie Sklepu (link w stopce) przed zawarciem umowy, co umożliwia zapoznanie się z jego treścią przed złożeniem Zamówienia. Klient akceptuje postanowienia Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) podczas składania Zamówienia.
  2. Informacje o Sprzedawcy. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem. Dane Sprzedawcy umożliwiające jego identyfikację zostały podane we wstępie Regulaminu (patrz: Definicja Sprzedawcy) oraz są widoczne na stronie Sklepu (m.in. NIP, adres siedziby). Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy poprzez adres e-mail: kontakt@wezyk-wstezyk.eu (jest to zalecana forma kontaktu, m.in. do spraw związanych z obsługą Zamówień, reklamacjami i odstąpieniem od umowy) oraz pod numerem telefonu (jeśli podany na stronie Sklepu) w godzinach pracy obsługi klienta. Adres korespondencyjny do zwrotów i reklamacji: Dron.eM Marcel Miziołek, ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce.
  3. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu. W celu korzystania z usług Sklepu (przeglądania oferty i składania Zamówień) Klient powinien dysponować urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet oraz standardową przeglądarką internetową (zalecane aktualne wersje przeglądarek: Chrome, Firefox, Safari, Edge lub Opera) z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript. Niezbędne jest także posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail), aby móc złożyć Zamówienie i otrzymywać informacje związane z jego realizacją. Sprzedawca dokłada starań, by korzystanie ze Sklepu było możliwe z wykorzystaniem wszystkich popularnych przeglądarek, systemów operacyjnych i urządzeń, jednak nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Klienta (np. niespełnienie powyższych wymagań technicznych).
  4. Bezpieczeństwo i zasady korzystania. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw innych Klientów oraz Sprzedawcy. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym – w szczególności zabronione jest przesyłanie w ramach Sklepu informacji naruszających prawo, wulgarnych, obraźliwych czy mogących naruszyć dobra osobiste osób trzecich.Klient powinien wprowadzać do formularzy sklepowych wyłącznie prawdziwe, aktualne i pełne dane, zgodne z rzeczywistością. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta danych błędnych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd (np. błędny adres dostawy uniemożliwiający realizację Zamówienia).
  5. Charakter informacji handlowych. Wszelkie informacje o Produktach prezentowane na stronach Sklepu (w tym opisy, specyfikacje, zdjęcia i ceny) należy traktować jako zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie jako ofertę handlową w rozumieniu art. 66 K.c. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do bieżącej aktualizacji informacji prezentowanych na stronie, w tym do modyfikacji cen oraz dostępności Produktów, jednak zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich publikacją. Ewentualne promocje lub rabaty oferowane przez Sklep nie łączą się ze sobą, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.
  6. Zasady nieodpłatnego świadczenia usług drogą elektroniczną. Sprzedawca udostępnia w ramach Sklepu m.in. usługę przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień za pomocą interaktywnego formularza. Usługi te świadczone są drogą elektroniczną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Umowa o świadczenie usług elektronicznych w zakresie prowadzenia konta Klienta nie jest wymagana – Sklep umożliwia składanie Zamówień bez konieczności rejestracji konta użytkownika (zakupy jako „gość”). W przypadku udostępnienia funkcjonalności dobrowolnej rejestracji konta w przyszłości, korzystanie z niego będzie odbywać się na zasadach określonych w Regulaminie (po akceptacji przez Klienta).
  7. Integralność Regulaminu i załączniki. Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy Sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona przez Klienta poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w dowolnym momencie ze strony Sklepu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta – w przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.
III. Składanie Zamówień
  1. Informacje o Produktach i cenach. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby prezentowane na stronach Sklepu informacje o Produktach były rzetelne, kompletne i aktualne. Każdy Produkt posiada opis zawierający podstawowe cechy towaru, jego cenę brutto (zawierającą podatek VAT) oraz informację o ewentualnych dodatkowych kosztach, które Klient będzie musiał ponieść (np. koszt dostawy). Cena podana przy Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów lub organizowania akcji promocyjnych – jednak zmiany te nie dotyczą Zamówień przyjętych do realizacji przed ich wejściem w życie.
  2. Składanie Zamówienia (kroki procesu). Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem ewentualnych przerw technicznych komunikowanych na stronie. Aby złożyć Zamówienie, Klient wykonuje następujące kroki:
    • Wybrane Produkty dodaje do wirtualnego koszyka za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka” (lub równoważnego). W każdej chwili przed finalizacją Klient może przeglądać zawartość koszyka i modyfikować ją (dodawać lub usuwać produkty, zmieniać liczby sztuk).
    • Po skompletowaniu zamówienia, Klient przechodzi do formularza zamówienia, w którym podaje wymagane dane do realizacji umowy: m.in. imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego oraz wybiera sposób dostawy i metodę płatności spośród dostępnych.
    • Na tym etapie Klient ma możliwość dodania uwag do zamówienia (pole nieobowiązkowe) oraz zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności. Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu (poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxu). Klient może także opcjonalnie wyrazić zgody marketingowe (np. na otrzymywanie newslettera) – brak takiej zgody nie wpływa na możliwość złożenia Zamówienia.
    • Po weryfikacji wprowadzonych danych oraz wybranych opcji dostawy i płatności, Klient zatwierdza Zamówienie przyciskiem typu „Zamawiam i płacę” lub równoważnym. Naciśnięcie tego przycisku oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty ceny za zamówione Produkty i związanych z tym kosztów (np. dostawy).
    • Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje automatycznie generowaną wiadomość e-mail na podany adres, potwierdzającą otrzymanie Zamówienia przez Sprzedawcę. Wiadomość zawiera podsumowanie istotnych elementów Zamówienia (lista produktów, łączna cena, wybrane opcje dostawy/płatności, dane Klienta i adres dostawy) oraz może zawierać dodatkowe informacje wymagane przepisami prawa (np. pouczenie o prawie odstąpienia od umowy dla Konsumenta).
  3. Moment zawarcia Umowy. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji drogą elektroniczną (na adres e-mail Klienta). E-mail potwierdzający otrzymanie Zamówienia (w punkcie 2 powyżej) nie jest równoznaczny z ostatecznym potwierdzeniem przyjęcia – Sprzedawca może w kolejnym kroku zweryfikować dostępność towaru oraz poprawność Zamówienia. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować złożonego Zamówienia (np. z powodu braku towaru lub błędów na stronie), poinformuje o tym Klienta niezwłocznie (nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia Zamówienia) i zwróci całą otrzymaną od Klienta kwotę (jeśli zapłata już nastąpiła). Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji zawiera ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów umowy i oznacza, że Zamówienie zostało przyjęte – z tą chwilą Umowa Sprzedaży zostaje zawarta.
  4. Odmowa realizacji Zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w następujących sytuacjach:
    • dane podane przez Klienta w formularzu (np. adres e-mail lub telefon) budzą uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności lub autentyczności,
    • Zamówienie nie zostało opłacone w terminie (dotyczy płatności z góry, przed wysyłką) – szczegóły terminów płatności określa sekcja Płatności,
    • Klient nie przestrzega postanowień niniejszego Regulaminu lub istnieją inne obiektywne podstawy wskazujące na to, że realizacja Zamówienia mogłaby naruszać przepisy prawa.
    W przypadku odmowy realizacji Zamówienia z ww. przyczyn, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta drogą mailową lub telefoniczną. Jeśli Klient dokonał już zapłaty – Sprzedawca zwróci należność w pełnej wysokości (na zasadach opisanych w sekcji Zwrot płatności poniżej) w terminie do 14 dni od anulowania Zamówienia.
  5. Dowód zakupu. Do każdego zrealizowanego Zamówienia dołączany jest dowód zakupu: faktura VAT lub paragon fiskalny, w zależności od wyboru dokonanego przez Klienta podczas składania Zamówienia (Konsument otrzymuje paragon, a na życzenie – fakturę; Przedsiębiorca otrzymuje fakturę). Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną (plik PDF przesyłany na adres e-mail) – taka forma jest równoważna formie papierowej.
IV. Ceny i metody Płatności
  1. Ceny Produktów. Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tzn. uwzględniają podatek od towarów i usług (VAT) w obowiązującej stawce. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są dodawane osobno zgodnie z wyborem Klienta (patrz punkt 3 poniżej). Sprzedawca informuje, że całkowita kwota do zapłaty przez Klienta (obejmująca cenę za Produkty oraz ewentualne koszty dostarczenia i inne opłaty) jest wyświetlana w podsumowaniu Zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem. Po złożeniu Zamówienia, kwota ta nie ulegnie zmianie (z wyjątkiem sytuacji korekty omyłek lub uzgodnionej z Klientem zmiany Zamówienia).
  2. Waluta i przeliczanie cen. Sprzedawca prowadzi sprzedaż głównie na terytorium Polski i w polskiej walucie (PLN). Jeżeli umożliwiona jest dostawa za granicę, płatność również odbywa się w PLN (ewentualne różnice kursowe i opłaty bankowe za przelewy zagraniczne ponosi Klient, jeśli dotyczy). W przypadku wystąpienia oczywistego błędu w cenie (np. cena rażąco odbiegająca od średniej wartości rynkowej danego Produktu, będąca wynikiem błędu systemu), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji takiego Zamówienia, informując o tym Klienta (Klient otrzyma zwrot wpłaconych środków w pełnej wysokości).
  3. Koszty dostawy. Szczegółowe informacje o dostępnych sposobach dostawy (np. firma kurierska, paczkomaty, odbiór osobisty) oraz o kosztach dostawy są publikowane na stronie Sklepu (np. w zakładce „Dostawa”) oraz prezentowane Klientowi podczas procesu składania Zamówienia. Koszty dostawy zależą m.in. od wybranej formy wysyłki, wagi/rozmiaru przesyłki oraz adresu dostarczenia. Klient wybiera dogodny dla siebie sposób dostawy w trakcie składania Zamówienia, a łączny koszt dostawy dodawany jest do ceny Zamówienia. W trakcie składania Zamówienia Klient jest informowany o pełnej kwocie do zapłaty (łącznie z kosztami dostawy) i przed złożeniem Zamówienia zobowiązany jest tę kwotę zaakceptować.
  4. Metody płatności. Sprzedawca udostępnia następujące formy zapłaty za zamówione Produkty:
    • Przelew bankowy (przedpłata) – płatność tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy. Dane do przelewu (numer konta, kwota, tytuł) zostaną przekazane Klientowi w potwierdzeniu Zamówienia. Realizacja Zamówienia rozpocznie się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
    • Szybkie płatności online (Przelewy24) – płatność elektroniczna obsługiwana przez zewnętrznego operatora Przelewy24 (PayPro S.A.). Klient po złożeniu Zamówienia zostanie przekierowany na bezpieczną stronę serwisu Przelewy24 w celu dokonania płatności (np. przelewem online z banku, kartą płatniczą, BLIK lub innymi udostępnionymi metodami). Operatorem płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-327), ul. Kanclerska 15, prowadzący serwis Przelewy24 – pośredniczy on w przekazaniu płatności od Klienta do Sprzedawcy. Płatności online są szyfrowane i zabezpieczone zgodnie ze standardami PCI DSS, co gwarantuje bezpieczną realizację transakcji.
    • Płatność za pobraniem (przy odbiorze) – jeżeli ta opcja jest dostępna, Klient płaci gotówką (ewentualnie kartą, jeśli kurier ma terminal) przy odbiorze przesyłki. Ta metoda może wiązać się z dodatkową opłatą pobraniową (widoczną przy wyborze tej opcji). W przypadku odmowy odebrania i opłacenia przesyłki pobraniowej przez Klienta, Sprzedawca ma prawo obciążyć Klienta kosztami wysyłki i zwrotu takiej niedoręczonej paczki.
    • Inne metody – jeśli zostały udostępnione przez Sprzedawcę (np. gotówka przy odbiorze osobistym, płatność kartą w punkcie odbioru itp.), są opisane w informacjach na stronie Sklepu i dostępne do wyboru podczas składania Zamówienia.
  5. Termin płatności. Klient zobowiązany jest dokonać płatności:
    • W przypadku przelewu bankowego – w terminie 7 dni kalendarzowych od otrzymania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia. Za datę płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. Brak zaksięgowania płatności w powyższym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia przez Sprzedawcę (po wcześniejszym upomnieniu Klienta drogą mailową).
    • W przypadku płatności online Przelewy24 – niezwłocznie po złożeniu Zamówienia (transakcja odbywa się w trybie natychmiastowym). Niewykonanie płatności na stronie Przelewy24 może oznaczać przerwanie procesu składania Zamówienia – w razie problemów z płatnością Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.
    • W przypadku płatności za pobraniem – przy odbiorze przesyłki od kuriera lub w punkcie odbioru (gotówką lub zgodnie z dostępnymi formami u przewoźnika). Brak uregulowania należności przy odbiorze jest równoznaczny z niewywiązaniem się Klienta z umowy – Sprzedawca może dochodzić zwrotu kosztów wysyłki oraz ewentualnych opłat związanych ze zwrotem nieopłaconej paczki.
  6. Rozpoczęcie realizacji Zamówienia. Sprzedawca przystąpi do realizacji Zamówienia:
    • w przypadku Zamówień płatnych z góry (przelew, płatności online) – po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności (wpływu środków na konto),
    • w przypadku płatności za pobraniem – niezwłocznie po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji (skoro płatność nastąpi przy doręczeniu).
      Jeśli realizacja Zamówienia jest uzależniona od terminu płatności (przelew tradycyjny), czas potrzebny na zapłatę wydłuża odpowiednio termin realizacji – co może mieć wpływ na datę wysyłki (np. gdy Klient opłaci zamówienie po kilku dniach). Sprzedawca zaleca dokonywanie płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, aby przyspieszyć proces realizacji.
  7. Promocje i vouchery. Jeśli Sprzedawca udostępnia kody rabatowe, bony lub inne promocje obniżające cenę – ich użycie jest możliwe zgodnie z zasadami danej promocji (np. wprowadzenie kodu rabatowego w koszyku przed złożeniem Zamówienia). Promocje nie sumują się, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej. W przypadku zwrotu Produktu zakupionego z wykorzystaniem bonu rabatowego lub vouchera, zwrot środków następuje według zapłaconej przez Klienta kwoty (z uwzględnieniem rabatu), zaś ewentualny wykorzystany kod rabatowy nie podlega ponownemu aktywowaniu (chyba że Sprzedawca postanowi inaczej).
V. Dostawa zamówionych Produktów
  1. Terytorium dostaw. Sprzedawca realizuje dostawę Produktów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Możliwość wysyłki za granicę może być przewidziana po indywidualnym uzgodnieniu warunków ze Sprzedawcą (Klient powinien skontaktować się przed złożeniem Zamówienia, aby ustalić dostępność dostawy zagranicznej oraz koszty). Domyślnie jednak Sklep obsługuje przesyłki krajowe na terenie Polski.
  2. Sposoby dostawy. Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich (np. DPD, InPost, Pocztex) lub do automatycznych punktów odbioru (paczkomaty InPost), zgodnie z wyborem dokonanym przez Klienta podczas składania Zamówienia. Możliwy jest także odbiór osobisty zamówionego Produktu, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką opcję (adres i godziny odbioru zostaną określone na stronie Sklepu lub uzgodnione z Klientem). Dostawy są realizowane wyłącznie w dni robocze (pon–pt), chyba że dany przewoźnik oferuje również doręczenia w soboty – wówczas informacja o tym i ewentualnej dopłacie jest podawana przy wyborze sposobu dostawy.
  3. Czas realizacji zamówienia. Szacowany czas wysyłki (przygotowania zamówienia do wysłania) wynosi od 1 do 3 Dni Roboczych od momentu:
    • zaksięgowania płatności Klienta na koncie Sprzedawcy (dla płatności z góry) lub od momentu zawarcia Umowy (dla płatności za pobraniem, jeśli dostępna).
    Do powyższego czasu należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika, który zależy od wybranej usługi (zazwyczaj 1-2 Dni Robocze na terenie Polski przy przesyłce kurierskiej, 1-3 dni przy paczkomacie). Sprzedawca dokłada starań, by wysłać Produkty jak najszybciej – często już następnego dnia po otrzymaniu zamówienia/płatności. Maksymalny czas dostawy nie powinien przekroczyć terminu wskazanego w art. 543[1] Kodeksu Cywilnego (jeśli sprzedawca nie spełnia świadczenia w tym terminie, Konsument może wezwać go do dostawy w dodatkowym odpowiednim czasie, a po bezskutecznym upływie terminu – odstąpić od umowy).
  4. Śledzenie przesyłki. Po nadaniu paczki Sprzedawca może przekazać Klientowi numer listu przewozowego (tracking) umożliwiający śledzenie statusu przesyłki na stronie wybranego przewoźnika. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu dostawy. W przypadku podania błędnego lub niepełnego adresu, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie dostawy z tego powodu. W razie zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z powodu błędnego adresu lub niepodjęcia w terminie, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ponownego ustalenia szczegółów wysyłki (Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami powtórnej wysyłki).
  5. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Zaleca się, aby Klient (lub osoba odbierająca w jego imieniu) sprawdził stan przesyłki w momencie doręczenia. W razie dostrzeżenia uszkodzenia paczki albo naruszenia taśm firmowych, sugeruje się sporządzić w obecności kuriera protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Spisanie protokołu przyspieszy rozpatrzenie ewentualnej reklamacji dotyczącej uszkodzeń powstałych podczas transportu. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu rękojmi, niemniej może utrudnić Sprzedawcy dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
  6. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru. Zgodnie z art. 548 §3 Kodeksu cywilnego, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu towaru. Oznacza to, że od momentu odbioru przesyłki (potwierdzonego podpisem czy kodem) ewentualne uszkodzenia lub zagubienie Produktu obciążają Klienta. Jeżeli jednak Klientem jest Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, a dostawę zlecono przewoźnikowi nie wskazanemu przez Klienta (wybór z opcji proponowanych przez Sprzedawcę), ryzyko to przechodzi na Klienta dopiero w momencie przekazania towaru Konsumentowi.
  7. Brak odbioru przesyłki. W sytuacji, gdy przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta (np. Klient nie podjął paczki z paczkomatu w terminie lub odmówił przyjęcia przesyłki pobraniowej), Zamówienie może zostać anulowane przez Sprzedawcę. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem mailowo lub telefonicznie w celu wyjaśnienia sytuacji. W przypadku zamówień przedpłaconych Sprzedawca dokona zwrotu wpłaconych środków pomniejszonych o poniesione koszty wysyłki i zwrotu paczki (o ile zaistniały) – szczegóły zwrotu środków ustalane są indywidualnie z Klientem, na zasadach opisanych w części dotyczącej odstąpienia od umowy (jeżeli do odstąpienia doszło z inicjatywy Klienta) lub reklamacji (jeśli nieotrzymanie paczki wynikało z winy Sprzedawcy lub przewoźnika).
VI. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
  1. Prawo do odstąpienia. Klient będący Konsumentem (a także Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w rozumieniu §1 pkt 4 powyżej) ma prawo odstąpić od zawartej ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia otrzymania Produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), a w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej rzeczy z Zamówienia.
  2. Sposób wykonania prawa odstąpienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia – na przykład:
    • pisemnie, wysyłając wypełniony formularz odstąpienia od umowy (lub jakiekolwiek inne pisemne oświadczenie) na adres korespondencyjny Sprzedawcy: ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, lub
    • elektronicznie, wysyłając dokument e-mailem na adres: kontakt@wezyk-wstezyk.eu.
    Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, dostępnego również na stronie Sklepu (o ile Sprzedawca go udostępnił), jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji odstąpienia. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie takiego oświadczenia przed jego upływem (decyduje data stempla pocztowego lub data wysłania e-maila).
  3. Bieg terminu. Jeżeli Konsument nie został poinformowany przez Sprzedawcę o prawie odstąpienia (np. brak stosownego pouczenia), termin na odstąpienie wydłuża się zgodnie z przepisami – może wygasnąć dopiero po 12 miesiącach od upływu podstawowego terminu 14 dni. Jeżeli jednak Sprzedawca dostarczy Konsumentowi informację o prawie odstąpienia w ciągu tych dodatkowych 12 miesięcy, wówczas termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia udzielenia tej informacji (jeżeli termin podstawowy już minął). Sprzedawca dołącza pouczenie o prawie odstąpienia (zgodnie z ustawą) w wiadomości potwierdzającej zawarcie umowy lub na dokumencie sprzedaży.
  4. Obowiązki Konsumenta w razie odstąpienia. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie rzeczy przed jego upływem (czyli wysłanie przesyłki zwrotnej najpóźniej w 14. dniu). Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy: Dron.eM Marcel Miziołek, ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres do zwrotu. Koszt odesłania (zwrotu) Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia. Zaleca się dołączenie do zwracanego towaru dowodu zakupu lub numeru Zamówienia, co ułatwi identyfikację sprawy.
  5. Stan zwracanego towaru. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może obchodzić się z towarem jedynie tak, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – może go rozpakować i sprawdzić w podstawowym zakresie. Jeżeli Produkt był używany w większym stopniu (np. książka nosi ślady intensywnego czytania, zabawka została uszkodzona w trakcie zabawy), Sprzedawca ma prawo potrącić z zwracanej Konsumentowi kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości rzeczy. Aby otrzymać pełen zwrot ceny, zaleca się odsyłanie Produktu w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe, wraz z pełnym wyposażeniem i akcesoriami oraz dokumentacją (gwarancją, instrukcją), które Klient otrzymał. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia od umowy.
  6. Zwrot płatności przez Sprzedawcę. Jeśli Konsument odstąpi od umowy, Sprzedawca zwróci mu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Uwaga: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do czasu otrzymania z powrotem zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Produktu – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, z jakich skorzystał Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie – w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z formą zwrotu.
  7. Brak prawa odstąpienia (wyjątki). Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
    • o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia;
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt personalizowany na zamówienie);
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz o krótkim terminie przydatności do użycia lub szybko psująca się;
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    • o dostarczenie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);
    • o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. pliki elektroniczne), jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
    Powyższe wyjątki stanowią wyciąg z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli oferowane w Sklepie Produkty lub usługi podlegają powyższym wyłączeniom, Sprzedawca poinformuje o tym Konsumenta najpóźniej w chwili zawarcia umowy. W razie wątpliwości przyjmuje się, że Konsument ma prawo odstąpienia, chyba że zastosowanie ma wyraźnie jedno z ustawowych wyłączeń.
  8. Skutki odstąpienia. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Umowę uważa się za niezawartą. Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań, a jeśli złożył oświadczenie o odstąpieniu zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać. Konsument powinien otrzymać zwrot wszystkich dokonanych płatności, a Sprzedawca ma prawo domagać się zwrotu wydanego towaru i może obciążyć Konsumenta odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości towaru (na zasadach opisanych w pkt 5 powyżej). Ewentualne dodatkowe umowy powiązane z zamówieniem, z których Konsument skorzystał (np. umowa o usługę dodatkową) wygasają z mocy prawa, a Konsument nie ponosi kosztów ich wykonania, z wyjątkiem świadczeń opisanych w ustawie (art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
VII. Reklamacje (niezgodność towaru z umową, wady)
  1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt bez wad i zgodny z Umową. Wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w dziale 5 ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.). Odpowiedzialność ta obejmuje w szczególności wady fizyczne produktu istniejące w chwili dostarczenia lub wynikłe z przyczyny tkwiącej w produkcie w tym momencie, ujawnione w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. W tym okresie Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, chyba że określił dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Jeżeli Klientem jest przedsiębiorca (niebędący w opisanym powyżej zakresie Konsumentem ani PNPK), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest – w granicach prawem dopuszczalnych – wyłączona.
  2. Uprawnienia Klienta z tytułu reklamacji. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej Produktu lub jego niezgodności z umową, Klient będący Konsumentem (lub PNPK) jest uprawniony do złożenia reklamacji. Konsument może żądać od Sprzedawcy:
    • naprawy produktu, albo
    • wymiany produktu na nowy.
    Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania Konsumenta (naprawy lub wymiany) wyłącznie jeśli jest to niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów po jego stronie, zgodnie z art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli:
    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, lub
    • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową (nie dokonał naprawy ani wymiany) w rozsądnym czasie, lub
    • mimo podjętej próby naprawy lub wymiany produkt nadal jest niezgodny z umową,
    • albo gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie,
    – wówczas Konsument ma prawo zażądać obniżenia ceny albo (przy istotnej wadzie) odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Uwaga: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna. W razie obniżenia ceny – powinna być ona proporcjonalna do utraconej wartości produktu. Sprzedawca zobowiązuje się wykonać uznane reklamacje (naprawę lub wymianę) nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, pokrywając także koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru (koszty transportu, robocizny, materiałów).
  3. Zgłaszanie reklamacji (procedura). Reklamację dotyczącą Produktu lub funkcjonowania Sklepu można złożyć:
    • w formie pisemnej – na adres korespondencyjny Sprzedawcy (jak w pkt II.2 powyżej),
    • w formie elektronicznej – wysyłając e-mail na adres: reklamacje@wezyk-wstezyk.eu (lub kontakt@wezyk-wstezyk.eu).
    Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym Klient podał swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail), numer Zamówienia lub inny identyfikator zakupu, wskazał Produkt, którego dotyczy reklamacja oraz opisał na czym polega stwierdzona wada lub niezgodność z umową, a także sprecyzował swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – zgodnie z pkt 2 powyżej). Ułatwi to Sprzedawcy rozpatrzenie reklamacji. Do reklamacji można dołączyć zdjęcia wady czy inne pomocne dowody, jednak nie jest to obligatoryjne.
  4. Potwierdzenie zgłoszenia. Jeżeli reklamacja została złożona e-mailem – Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie, odpowiadając na wiadomość Klienta. Reklamacje pisemne Sprzedawca również może potwierdzić (np. listownie lub e-mailem, jeśli adres jest znany). Samo potwierdzenie otrzymania reklamacji nie jest równoznaczne z jej rozpatrzeniem.
  5. Rozpatrzenie reklamacji. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że uznał on reklamację za zasadną (dotyczy to reklamacji złożonych przez Konsumentów lub PNPK, zgodnie z art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o swojej decyzji i dalszych działaniach:
    • Jeśli reklamacja została uwzględniona – Sprzedawca spełni żądanie Klienta w rozsądnym czasie: naprawi lub wymieni produkt na nowy (o ile Klient tego żądał), obniży cenę (przedstawiając propozycję kwotową zwrotu) lub – w przypadku odstąpienia – dokona zwrotu pełnej należności za Produkt. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu uznania reklamacji i otrzymania od Klienta numeru rachunku lub innego sposobu zwrotu.
    • Jeśli reklamacja została oddalona (uznana za niezasadną) – Sprzedawca przekaże Klientowi uzasadnienie swojej decyzji. W takiej sytuacji Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod dochodzenia roszczeń lub wystąpienia na drogę sądową (szczegóły w Postanowieniach końcowych poniżej).
  6. Naprawy i wymiany – dodatkowe postanowienia. Przy realizacji uprawnień z tytułu reklamacji Konsument współdziała ze Sprzedawcą w celu dostarczenia wadliwego produktu z powrotem do Sprzedawcy (o ile jest to potrzebne do oceny wady lub dokonania naprawy/wymiany). Sprzedawca może poprosić Konsumenta o odesłanie towaru (na koszt Sprzedawcy) lub uzgodni odbiór przesyłki przez kuriera. Jeżeli towar został już wymieniony lub naprawiony, bieg 2-letniego okresu odpowiedzialności Sprzedawcy (wspomnianego w pkt 1) nie rozpoczyna się od nowa, lecz biegnie dalej od momentu pierwotnego wydania towaru (jednak w razie wymiany – Konsument zyskuje nowy 2-letni okres ochrony na nowy towar). Wszelkie reklamacje będą załatwiane nieodpłatnie po stronie Konsumenta – Sprzedawca pokrywa niezbędne koszty, jak przesyłki czy części zamienne.
  7. Rękojmia dla przedsiębiorców. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami (którzy nie korzystają ze statusu PNPK) uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy są wyłączone. Odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się wówczas do wad ukrytych podstępnie zatajonych oraz sytuacji objętych ewentualną gwarancją producenta (o ile została udzielona). Przedsiębiorca ma prawo, zamiast rękojmi, skorzystać z gwarancji producenta produktu, jeśli taka gwarancja obowiązuje i jest przenoszalna.
  8. Gwarancje producentów. Niektóre Produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora. Gwarancja taka jest odrębnym świadczeniem i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową (rękojmi konsumenckiej). Sprzedawca informuje o istnieniu gwarancji w opisie produktu. Warunki gwarancji dostarczane są wraz z produktem (np. w formie karty gwarancyjnej). Klient może wykonywać uprawnienia z gwarancji bezpośrednio u gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji) albo dochodzić roszczeń wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową – w zależności od swojego wyboru.
  9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów reklamacyjnych. Jeżeli złożona przez Konsumenta reklamacja nie zostanie uwzględniona, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów. W szczególności Konsument może zwrócić się do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (jak Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) o bezpłatną poradę prawną. Ma także prawo złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego (przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej) o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z umowy sprzedaży. Informacje o sposobie dostępu do tych procedur są dostępne m.in. na stronie UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) oraz na stronie internetowej ODR. Skorzystanie z pozasądowych metod jest dobrowolne i obie strony muszą wyrazić na nie zgodę.
VIII. Ochrona danych osobowych (Polityka prywatności)
  1. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę – w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą – zostały opisane w odrębnej Polityce prywatności, dostępnej na stronie sklepu w zakładce „Polityka prywatności”.
IX. Postanowienia końcowe
  1. Zgodność z prawem i dobra wiara. Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa polskiego. Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, Sprzedawca zastosuje te przepisy prawa w miejsce zakwestionowanego postanowienia, a pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy. Sprzedawca zobowiązuje się przestrzegać wszelkich obowiązków informacyjnych wobec Konsumentów wynikających z prawa (ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
  2. Zmiany Regulaminu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w treści Regulaminu w razie wystąpienia ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, wprowadzenie nowych usług w Sklepie, zmiany w danych Sprzedawcy (np. zmiana formy prawnej, adresu) lub zmiany technologiczne wpływające na działanie Sklepu. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez udostępnienie odpowiedniej informacji na stronie Sklepu (np. komunikat lub wiadomość e-mail do zarejestrowanych użytkowników) z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia Zamówienia. Klient, który nie akceptuje wprowadzonych zmian, ma prawo zaprzestać korzystania ze Sklepu. Dalsze korzystanie ze Sklepu po dacie wejścia w życie zmian jest równoznaczne z akceptacją nowego Regulaminu.
  3. Prawo właściwe i język. Do Umów Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą oraz do świadczenia usług drogą elektroniczną stosuje się prawo polskie. Umowy zawierane są w języku polskim. Postanowienia dotyczące konsumentów zawarte w niniejszym Regulaminie mają również zastosowanie do Przedsiębiorców na prawach konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami, o ile nie zostało to wyraźnie wyłączone.
  4. Rozstrzyganie sporów. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane w sposób polubowny w pierwszej kolejności. Klient może zawsze skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej konsumenckiej (miejscowy rzecznik konsumentów, organizacje prokonsumenckie). W przypadku braku porozumienia:
    • Klient będący Konsumentem (lub PNPK) może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (jak opisano w dziale VII pkt 9 powyżej). Posiada także możliwość skorzystania z Platformy ODR – unijnej platformy internetowej rozwiązywania sporów, dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi interaktywne narzędzie pozwalające na pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zakupów internetowych. Informujemy, że Sprzedawca nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów – decyzja o skorzystaniu z ADR (Alternative Dispute Resolution) wymaga osobnej zgody obu stron konfliktu.
    • Klient niebędący Konsumentem – wszelkie spory wynikłe na tle umowy Sprzedaży lub świadczenia usług drogą elektroniczną będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów, dla których właściwość sądu określają ogólne przepisy kodeksu postępowania cywilnego (sąd miejsca zamieszkania pozwanego lub inny właściwy zgodnie z K.p.c.).
  5. Postanowienia końcowe. Regulamin w aktualnej wersji wchodzi w życie z dniem 26.11.2025 r. i obowiązuje dla Zamówień złożonych od tego dnia. Poprzednie wersje regulaminu są dostępne na stronie (w formie archiwalnej) lub u Sprzedawcy na żądanie. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z 18 lipca 2002 r., a także inne właściwe akty prawne.
  6. Kontakt i postanowienia informacyjne. Wszelkie uwagi, pytania, sugestie i zgłoszenia dotyczące funkcjonowania Sklepu lub niniejszego Regulaminu można kierować do Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej (kontakt@wezyk-wstezyk.eu) lub listownie. Regulamin jest dostępny dla wszystkich Klientów w wersji elektronicznej na stronie Sklepu – jego aktualna treść znajduje się w zakładce „Regulamin”.

Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem. Życzymy udanych zakupów w sklepie Wezyk-Wstezyk.eu i zapraszamy ponownie!

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla Konsumenta):

– Adresat: Dron.eM Marcel Miziołek, ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, e-mail: kontakt@wezyk-wstezyk.eu

– Ja/My [*] niniejszym informuję/informujemy [*] o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………………… 
– Data zamówienia/odbioru: ……………………………………………… 
– Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ……………………………………………… 
– Adres Konsumenta(-ów): ……………………………………………… 
– Podpis Konsumenta(-ów): ……………………………………………… (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)
– Data: …………………………

[*] Niepotrzebne skreślić.

Źródła prawne i dodatkowe informacje: Przy opracowaniu Regulaminu uwzględniono wymogi ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (art. 8 ust. 1), ustawy o prawach konsumenta (m.in. art. 27 – prawo odstąpienia, art. 7a – terminy reklamacji) oraz wytyczne płatności Przelewy24 odnośnie treści regulaminu sklepu i polityki prywatności. Regulamin jest zgodny z obowiązującym stanem prawnym na dzień jego publikacji oraz uwzględnia dobre praktyki e-commerce (przejrzystość, jasny język, brak klauzul niedozwolonych). Sprzedawca dokłada wszelkich starań, by Regulamin był aktualny i kompletny – w razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt.