Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Prawo do odstąpienia. Klient będący Konsumentem (a także Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w rozumieniu §1 pkt 4 powyżej) ma prawo odstąpić od zawartej ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia otrzymania Produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), a w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej rzeczy z Zamówienia.
2. Sposób wykonania prawa odstąpienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia – na przykład:
   • pisemnie, wysyłając wypełniony formularz odstąpienia od umowy (lub jakiekolwiek inne pisemne oświadczenie) na adres korespondencyjny Sprzedawcy: ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, lub
   • elektronicznie, wysyłając taką informację e-mailem na adres: kontakt@wezyk-wstezyk.eu.
   Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, dostępnego również na stronie Sklepu (o ile Sprzedawca go udostępnił), jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji odstąpienia. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie takiego oświadczenia przed jego upływem (decyduje data stempla pocztowego lub data wysłania e-maila).
3. Bieg terminu. Jeżeli Konsument nie został poinformowany przez Sprzedawcę o prawie odstąpienia (np. brak stosownego pouczenia), termin na odstąpienie wydłuża się zgodnie z przepisami – może wygasnąć dopiero po 12 miesiącach od upływu podstawowego terminu 14 dni. Jeżeli jednak Sprzedawca dostarczy Konsumentowi informację o prawie odstąpienia w ciągu tych dodatkowych 12 miesięcy, wówczas termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia udzielenia tej informacji (jeżeli termin podstawowy już minął). Sprzedawca dołącza pouczenie o prawie odstąpienia (zgodnie z ustawą) w wiadomości potwierdzającej zawarcie umowy lub na dokumencie sprzedaży.
4. Obowiązki Konsumenta w razie odstąpienia. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie rzeczy przed jego upływem (czyli wysłanie przesyłki zwrotnej najpóźniej w 14. dniu). Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy: Dron.eM Marcel Miziołek, ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres do zwrotu. Koszt odesłania (zwrotu) Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia. Zaleca się dołączenie do zwracanego towaru dowodu zakupu lub numeru Zamówienia, co ułatwi identyfikację sprawy.
5. Stan zwracanego towaru. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może obchodzić się z towarem jedynie tak, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – może go rozpakować i sprawdzić w podstawowym zakresie. Jeżeli Produkt był używany w większym stopniu (np. książka nosi ślady intensywnego czytania, zabawka została uszkodzona w trakcie zabawy), Sprzedawca ma prawo potrącić z zwracanej Konsumentowi kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości rzeczy. Aby otrzymać pełen zwrot ceny, zaleca się odsyłanie Produktu w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe, wraz z pełnym wyposażeniem i akcesoriami oraz dokumentacją (gwarancją, instrukcją), które Klient otrzymał. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia od umowy.
6. Zwrot płatności przez Sprzedawcę. Jeśli Konsument odstąpi od umowy, Sprzedawca zwróci mu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Uwaga: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do czasu otrzymania z powrotem zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Produktu – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, z jakich skorzystał Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie – w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z formą zwrotu.
7. Brak prawa odstąpienia (wyjątki). Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   • o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia;
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt personalizowany na zamówienie);
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz o krótkim terminie przydatności do użycia lub szybko psująca się;
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • o dostarczenie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);
   • o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. pliki elektroniczne), jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
   Powyższe wyjątki stanowią wyciąg z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli oferowane w Sklepie Produkty lub usługi podlegają powyższym wyłączeniom, Sprzedawca poinformuje o tym Konsumenta najpóźniej w chwili zawarcia umowy. W razie wątpliwości przyjmuje się, że Konsument ma prawo odstąpienia, chyba że zastosowanie ma wyraźnie jedno z ustawowych wyłączeń.
8. Skutki odstąpienia. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Umowę uważa się za niezawartą. Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań, a jeśli złożył oświadczenie o odstąpieniu zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać. Konsument powinien otrzymać zwrot wszystkich dokonanych płatności, a Sprzedawca ma prawo domagać się zwrotu wydanego towaru i może obciążyć Konsumenta odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości towaru (na zasadach opisanych w pkt 5 powyżej). Ewentualne dodatkowe umowy powiązane z zamówieniem, z których Konsument skorzystał (np. umowa o usługę dodatkową) wygasają z mocy prawa, a Konsument nie ponosi kosztów ich wykonania, z wyjątkiem świadczeń opisanych w ustawie (art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta).