Правила інтернет-магазину
Wezyk-Wstezyk.eu

I. Визначення
  1. Продавець — Dron.eM Marcel Miziołek, який провадить господарську діяльність із місцезнаходженням за адресою ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, NIP: 9591920747, REGON: 528793664, є власником інтернет-магазину wezyk-wstezyk.eu і надає послуги електронним способом відповідно до цих Правил. Продавець також є контролером персональних даних клієнтів (докладніше в розділі про конфіденційність).
  2. Клієнт — фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка користується інтернет-магазином Wezyk-Wstezyk.eu, зокрема замовляє товари, запропоновані в Магазині. Клієнтом може бути як Споживач, так і Підприємець.
  3. Споживач — клієнт, який є фізичною особою й здійснює правочин (укладає договір купівлі-продажу з продавцем) для цілей, безпосередньо не пов’язаних із господарською чи професійною діяльністю.
  4. Підприємець із правами споживача — фізична особа, яка провадить господарську діяльність і укладає з продавцем договір, безпосередньо пов’язаний із цією діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру з огляду на предмет її діяльності (така особа користується правами споживача за статтею 38a польського Закону про права споживача).
  5. Магазин (Інтернет-магазин) — сайт продавця за адресою https://wezyk-wstezyk.eu, де клієнт може ознайомитися з товарами продавця й оформити замовлення.
  6. Продукт (Товар) — рухома річ, запропонована до продажу в інтернет-магазині (наприклад, книги, іграшки, розмальовки та інші фізичні товари). Усі товари в Магазині нові, без фізичних і правових недоліків та законно введені в обіг на польському ринку.
  7. Замовлення — волевиявлення клієнта, спрямоване безпосередньо на укладення договору купівлі-продажу з продавцем за допомогою функцій Магазину (форми замовлення). Замовлення визначає, зокрема, товари, їхню кількість, спосіб доставки й обраний спосіб оплати.
  8. Договір купівлі-продажу — договір продажу товарів у розумінні Цивільного кодексу Польщі, укладений дистанційно між клієнтом і продавцем через Магазин. Договір укладається на умовах цих Правил.
  9. Робочий день — день із понеділка до п’ятниці включно, крім установлених законом вихідних. Робочі дні можуть мати значення для обчислення строків виконання замовлень, доставки або розгляду рекламацій за цими Правилами.
  10. Правила — ці правила інтернет-магазину Wezyk-Wstezyk.eu. Це правила, передбачені статтею 8, частиною 1 польського Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним способом (Dz.U. 2020 poz. 344, зі змінами), що безкоштовно надаються на сайті Магазину у формі, яка дає клієнту змогу отримувати, відтворювати й зберігати їхній зміст.
II. Загальні положення
  1. Сфера дії Правил. Правила визначають умови користування інтернет-магазином Wezyk-Wstezyk.eu, права й обов’язки продавця та клієнтів, порядок замовлення й укладення дистанційних договорів купівлі-продажу, а також процедуру рекламацій і відмови від договору. Правила безкоштовно доступні клієнтам на сайті (посилання в нижній частині) до укладення договору, щоб ознайомитися з ними перед замовленням. Клієнт приймає Правила, позначаючи відповідне поле під час оформлення замовлення.
  2. Інформація про продавця. Продавець надає послуги електронним способом відповідно до цих Правил. Ідентифікаційні дані продавця наведені на початку Правил (див. визначення Продавця) та на сайті Магазину (зокрема NIP, адреса). З продавцем можна зв’язатися електронною поштою: kontakt@wezyk-wstezyk.eu (рекомендований спосіб зв’язку, зокрема щодо замовлень, рекламацій і відмови від договору) та за номером телефону, якщо його зазначено на сайті, у години роботи служби обслуговування клієнтів. Поштова адреса для повернень і рекламацій: Dron.eM Marcel Miziołek, ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce.
  3. Технічні умови користування Магазином. Для користування Магазином (перегляду товарів і замовлення) клієнт повинен мати пристрій із доступом до інтернету та звичайний браузер (рекомендовані актуальні версії Chrome, Firefox, Safari, Edge або Opera) з увімкненими cookie й JavaScript. Також потрібна активна електронна пошта для замовлення та отримання інформації про його виконання. Продавець докладає зусиль для роботи Магазину в усіх популярних браузерах, операційних системах і пристроях, але не відповідає за технічні проблеми на боці клієнта (наприклад, недотримання цих технічних вимог).
  4. Безпека та правила користування. Клієнт зобов’язаний користуватися Магазином законно й відповідно до добрих звичаїв, поважаючи права інших клієнтів і продавця. Клієнту заборонено надавати протиправний вміст — зокрема, передавати через Магазин незаконну, вульгарну, образливу інформацію або таку, що порушує особисті права третіх осіб. Клієнт повинен вводити у форми лише правдиві, актуальні й повні дані. Продавець не відповідає за наслідки неправильних, неправдивих або оманливих даних (наприклад, адреси доставки, що унеможливлює виконання замовлення).
  5. Характер комерційної інформації. Уся інформація про товари на сайті (описи, характеристики, фото й ціни) є запрошенням укласти договір у розумінні статті 71 Цивільного кодексу Польщі, а не комерційною пропозицією за статтею 66. Продавець може оновлювати інформацію, зокрема ціни та наявність товарів, але це не впливає на замовлення, оформлені до публікації змін. Акції та знижки не поєднуються, якщо правила конкретної акції не передбачають іншого.
  6. Безкоштовне надання електронних послуг. Продавець забезпечує, зокрема, перегляд асортименту й замовлення через інтерактивну форму. Електронні послуги доступні цілодобово, 7 днів на тиждень. Договір про ведення облікового запису клієнта не потрібний — Магазин дозволяє замовляти без реєстрації облікового запису (купівля як «гість»). Якщо в майбутньому буде доступна добровільна реєстрація, користування обліковим записом відбуватиметься на умовах Правил після їх прийняття клієнтом.
  7. Невіддільність Правил та додатки. Правила є невіддільною частиною кожного договору купівлі-продажу через Магазин. Клієнт може зберегти їхній зміст, надрукувавши, записавши на носій або завантаживши із сайту будь-коли. У неврегульованих питаннях застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс, Закон про права споживача від 30 травня 2014 року та Закон про надання послуг електронним способом. Правила не обмежують імперативних прав споживача: у разі суперечності перевагу мають норми чинного права.
III. Оформлення замовлень
  1. Інформація про товари й ціни. Продавець докладає всіх зусиль, щоб інформація про товари була достовірною, повною й актуальною. Кожен товар має опис основних властивостей, ціну з ПДВ та інформацію про можливі додаткові витрати клієнта (наприклад, доставку). Ціна товару є обов’язковою в момент замовлення. Продавець може змінювати ціни або проводити акції, але зміни не стосуються замовлень, прийнятих до виконання раніше.
  2. Оформлення замовлення (етапи). Замовлення в Магазині можна оформлювати цілодобово, 7 днів на тиждень, з урахуванням можливих технічних перерв, про які повідомляється на сайті. Для замовлення клієнт виконує такі кроки:
    • Додає обрані товари до віртуального кошика кнопкою «Додати в кошик» або рівнозначною. До завершення клієнт може переглядати та змінювати кошик (додавати чи видаляти товари, змінювати кількість).
    • Після вибору товарів клієнт переходить до форми замовлення, де вводить необхідні дані: ім’я та прізвище (або назву компанії), адресу доставки, електронну пошту, контактний телефон і обирає спосіб доставки та спосіб оплати з доступних варіантів.
    • На цьому етапі клієнт може додати примітки до замовлення (необов’язкове поле) та повинен ознайомитися з Правилами й Політикою конфіденційності. Умовою замовлення є прийняття цих Правил (позначення відповідного поля). Клієнт також може добровільно надати маркетингові згоди (наприклад, на розсилку); їхня відсутність не впливає на можливість замовлення.
    • Після перевірки даних та способів доставки й оплати клієнт підтверджує замовлення кнопкою на кшталт «Замовити й оплатити» або рівнозначною. Натискання означає оформлення замовлення з обов’язком сплатити ціну товарів і пов’язані витрати (наприклад, доставку).
    • Після замовлення клієнт отримує автоматично сформований лист на вказану адресу, що підтверджує отримання замовлення продавцем. Лист містить основні відомості замовлення (товари, загальну ціну, способи доставки й оплати, дані клієнта та адресу доставки) і може містити додаткову передбачену законом інформацію (наприклад, про право споживача на відмову від договору).
  3. Момент укладення договору. Договір купівлі-продажу між клієнтом і продавцем укладається у момент надсилання клієнту підтвердження прийняття замовлення до виконання електронною поштою. Лист про отримання замовлення (пункт 2 вище) не рівнозначний остаточному прийняттю: продавець може перевірити наявність товару та правильність замовлення. Якщо виконання неможливе (наприклад, через відсутність товару чи помилки сайту), продавець повідомить клієнта невідкладно, не пізніше ніж протягом 30 днів від замовлення, та поверне всю отриману суму, якщо оплату вже здійснено. Підтвердження прийняття містить остаточне підтвердження всіх істотних умов і означає прийняття замовлення — саме тоді договір укладається.
  4. Відмова у виконанні замовлення. Продавець може відмовити у виконанні замовлення в таких випадках:
    • дані клієнта у формі (наприклад, електронна адреса чи телефон) викликають обґрунтовані сумніви щодо правильності або достовірності,
    • замовлення не оплачено вчасно (для передоплати до відправлення); строки оплати наведені в розділі Оплата,
    • клієнт порушує Правила або є інші об’єктивні підстави вважати, що виконання порушить закон.
    У разі відмови з цих причин продавець повідомить клієнта електронною поштою або телефоном. Якщо клієнт уже сплатив, продавець поверне повну суму за правилами розділу Повернення платежів нижче протягом 14 днів від скасування замовлення.
  5. Підтвердження купівлі. До кожного виконаного замовлення додається підтвердження купівлі: рахунок-фактура з ПДВ або фіскальний чек, залежно від вибору клієнта (споживач отримує чек, а на прохання — рахунок-фактуру; підприємець — рахунок-фактуру). Клієнт погоджується отримувати рахунки-фактури електронною поштою у PDF; ця форма рівнозначна паперовій.
IV. Ціни та способи оплати
  1. Ціни товарів. Усі ціни товарів у Магазині виражені в польських злотих (PLN) і є цінами з податками, тобто містять ПДВ за чинною ставкою. Ціни не містять витрат на доставку, які додаються окремо відповідно до вибору клієнта (див. пункт 3 нижче). Продавець повідомляє, що загальна сума до сплати клієнтом (ціна товарів, можливі витрати на доставку та інші збори) відображається в підсумку замовлення до його остаточного оформлення. Після замовлення ця сума не зміниться, крім виправлення помилок або погодженої з клієнтом зміни замовлення.
  2. Валюта й перерахунок цін. Продавець здійснює продаж переважно в Польщі й у польській валюті (PLN). Якщо доставка за кордон доступна, оплата також здійснюється в PLN; можливі курсові різниці й банківські збори за міжнародні перекази несе клієнт, якщо застосовуються. У разі очевидної помилки в ціні (наприклад, різкого відхилення від середньої ринкової вартості через збій системи) продавець може відмовитися від виконання замовлення, повідомивши клієнта й повністю повернувши сплачені кошти.
  3. Витрати на доставку. Докладна інформація про доступні способи доставки (наприклад, кур’єр, поштомати, самовивіз) та вартість доставки публікується на сайті (наприклад, у розділі «Доставка») та показується клієнту під час замовлення. Вартість залежить, зокрема, від способу відправлення, ваги й розміру посилки та адреси доставки. Клієнт обирає зручний спосіб, а повна вартість доставки додається до ціни замовлення. Під час оформлення клієнт отримує інформацію про повну суму до сплати з доставкою та повинен прийняти її до замовлення.
  4. Способи оплати. Продавець надає такі способи оплати товарів:
    • Швидкі онлайн-платежі (Przelewy24) — електронна оплата через зовнішнього оператора Przelewy24 (PayPro S.A.). Після замовлення клієнт переходить на захищену сторінку Przelewy24 для оплати (наприклад, банківським онлайн-переказом, карткою, BLIK чи іншим доступним способом). Оператором онлайн-платежів є PayPro S.A. із місцезнаходженням у Poznań (60-327), ul. Kanclerska 15, що провадить сервіс Przelewy24 — він посередничає в переданні оплати від клієнта продавцю. Онлайн-платежі шифруються й захищаються за стандартами PCI DSS, що забезпечує безпечне виконання операцій. Оператором платіжних карток є PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, внесений до Реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, за номером KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
  5. Строк оплати. Клієнт повинен здійснити оплату:
    • Для онлайн-платежу Przelewy24 — невідкладно після замовлення (операція здійснюється одразу). Незавершення оплати на Przelewy24 може означати переривання процесу замовлення; у разі проблем клієнт повинен зв’язатися з продавцем.
  6. Початок виконання замовлення. Продавець починає виконання:
    • для замовлень із передоплатою (переказ, онлайн-платіж) — після отримання підтвердження успішної авторизації оплати (надходження коштів на рахунок),
    • для оплати при отриманні — невідкладно після підтвердження прийняття замовлення до виконання, оскільки оплата відбудеться при врученні.
      Якщо виконання залежить від строку оплати (звичайний банківський переказ), час, потрібний на оплату, продовжує відповідно строк виконання й може вплинути на дату відправлення (наприклад, якщо клієнт платить через кілька днів). Продавець радить сплачувати невідкладно для прискорення виконання.
  7. Акції та ваучери. Якщо продавець надає коди знижок, ваучери чи інші акції, що знижують ціну, ними можна користуватися за правилами відповідної акції (наприклад, ввести код у кошику до замовлення). Акції не додаються, якщо їхні правила не передбачають іншого. При поверненні товару, купленого з ваучером або знижкою, кошти повертаються в сумі, сплаченій клієнтом з урахуванням знижки, а використаний код не активується повторно, якщо продавець не вирішить інакше.
V. Доставка замовлених товарів
  1. Територія доставки. Продавець доставляє товари територією Республіки Польща. Можливість міжнародного відправлення може бути передбачена після індивідуального погодження умов із продавцем (клієнт повинен зв’язатися до замовлення, щоб узгодити доступність і вартість). За замовчуванням Магазин обслуговує внутрішні відправлення в Польщі.
  2. Способи доставки. Доставка здійснюється професійними кур’єрськими компаніями (наприклад, DPD, InPost, Pocztex) або до автоматичних пунктів отримання (поштоматів InPost) за вибором клієнта під час замовлення. Також можливий самовивіз товару, якщо продавець надає таку можливість (адресу й години отримання буде зазначено на сайті або погоджено з клієнтом). Доставки здійснюються лише в робочі дні (понеділок–п’ятниця), якщо перевізник не пропонує також суботню доставку; тоді інформація та можлива доплата надаються під час вибору способу доставки.
  3. Строк виконання замовлення. Орієнтовний строк відправлення (підготовки до відправлення) становить від 1 до 3 робочих днів від моменту:
    • зарахування оплати клієнта на рахунок продавця (для передоплати) або укладення договору (для оплати при отриманні, якщо доступна).
    До цього строку слід додати час доставки перевізником, що залежить від послуги (зазвичай 1–2 робочі дні в Польщі кур’єром, 1–3 дні до поштомата). Продавець прагне відправляти якнайшвидше, часто наступного дня після замовлення чи оплати. Максимальний строк доставки не повинен перевищувати передбаченого статтею 543[1] Цивільного кодексу Польщі. Якщо продавець не виконує зобов’язання вчасно, споживач може вимагати доставки в додатковий належний строк, а після його безрезультатного закінчення — відмовитися від договору.
  4. Відстеження відправлення. Після відправлення продавець може надати клієнту номер для відстеження стану посилки на сайті перевізника. Клієнт повинен вказати правильну адресу доставки. Продавець не відповідає за недоставку або затримку через неправильну чи неповну адресу. Якщо посилка повернеться через неправильну адресу або несвоєчасне отримання, продавець зв’яжеться з клієнтом для повторного погодження відправлення; додаткові витрати можуть покладатися на клієнта.
  5. Перевірка посилки при отриманні. Радимо клієнту або його представнику перевірити стан посилки при врученні. Якщо є пошкодження або порушено фірмові стрічки, варто скласти акт у присутності кур’єра та невідкладно зв’язатися з продавцем. Акт прискорить розгляд рекламації щодо транспортних пошкоджень. Його відсутність не позбавляє споживача законних прав щодо недоліків, але може ускладнити вимоги продавця до перевізника.
  6. Ризик випадкової втрати або пошкодження товару. За статтею 548, §3 Цивільного кодексу Польщі ризик випадкової втрати або пошкодження переходить до споживача при переданні товару. Від отримання посилки, підтвердженого підписом чи кодом, можливі пошкодження або втрата покладаються на клієнта. Якщо клієнт є споживачем або підприємцем із правами споживача й доставка доручена перевізнику, не визначеному клієнтом самостійно, а обраному серед варіантів продавця, ризик переходить лише при переданні товару споживачу.
  7. Неотримання посилки. Якщо клієнт не отримує посилку (наприклад, не забирає її з поштомата вчасно або відмовляється від посилки з оплатою при отриманні), продавець може скасувати замовлення. Він зв’яжеться з клієнтом електронною поштою або телефоном для з’ясування ситуації. Для передплаченого замовлення кошти повертаються за вирахуванням фактичних витрат на відправлення та повернення, якщо вони виникли. Деталі погоджуються з клієнтом за правилами відмови від договору, якщо вона була ініціативою клієнта, або рекламацій, якщо неотримання сталося з вини продавця чи перевізника.
VI. Право споживача на відмову від договору (повернення товару)
  1. Право на відмову від договору. Клієнт-споживач, а також підприємець із правами споживача за §1, пунктом 4 вище, має право відмовитися від договору купівлі-продажу з продавцем протягом 14 календарних днів без зазначення причин. Строк закінчується через 14 днів від отримання товару споживачем або визначеною ним третьою особою, крім перевізника. Якщо договір охоплює кілька товарів, доставлених окремо, строк обчислюється від отримання останнього товару замовлення.
  2. Як скористатися правом на відмову. Для реалізації права споживач повинен повідомити продавця про рішення однозначною заявою, наприклад:
    • письмово, надіславши заповнений формуляр відмови від договору (або іншу письмову заяву) на поштову адресу продавця: ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, або
    • електронним способом, надіславши документ на адресу: kontakt@wezyk-wstezyk.eu.
    Клієнт може скористатися зразком формуляра відмови від договору, який є додатком №2 до польського Закону про права споживача й доступний на сайті Магазину, якщо продавець його надав, але це не обов’язково: достатньо однозначної заяви про рішення відмовитися. Для дотримання 14-денного строку достатньо надіслати заяву до його закінчення (враховується дата поштового штемпеля або відправлення листа).
  3. Обчислення строку. Якщо продавець не поінформував споживача про право на відмову (наприклад, відповідну інформацію не було надано), строк продовжується відповідно до законодавства й може закінчитися через 12 місяців після завершення початкового 14-денного строку. Якщо продавець надасть інформацію про це право протягом додаткових 12 місяців, строк відмови становитиме 14 днів від дня надання інформації (якщо початковий строк уже минув). Продавець додає передбачену законом інформацію про право на відмову до повідомлення, що підтверджує укладення договору, або документа про продаж.
  4. Обов’язки споживача в разі відмови. У разі відмови споживач зобов’язаний повернути товар продавцю без зволікання, але не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня повідомлення продавця про відмову. Для дотримання строку достатньо відправити товар до його закінчення (тобто здійснити зворотне відправлення не пізніше 14-го дня). Товар слід надіслати на адресу продавця: Dron.eM Marcel Miziołek, ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, якщо продавець не вкаже іншу адресу повернення. Витрати на зворотне відправлення товару несе споживач, якщо продавець не погодився їх оплатити або не повідомив споживача про обов’язок їх сплатити. Радимо додати підтвердження купівлі або номер замовлення для полегшення ідентифікації повернення.
  5. Стан поверненого товару. Споживач відповідає за зменшення вартості товару внаслідок використання, що виходить за межі необхідного для перевірки характеру, властивостей і функціонування товару. Інакше кажучи, споживач може поводитися з товаром лише так, як у звичайному магазині: розпакувати й здійснити базову перевірку. Якщо товар використовувався більше (наприклад, книга має сліди інтенсивного читання або іграшку пошкоджено під час гри), продавець може утримати з повернення суму, що відповідає зменшенню вартості. Для повного повернення ціни рекомендуємо повернути товар у незміненому стані, за можливості в оригінальному пакуванні, з усіма отриманими частинами, приладдям і документами (гарантією та інструкціями). Споживач не відповідає за зменшення вартості товару, якщо продавець не повідомив його про право на відмову.
  6. Повернення платежів продавцем. У разі відмови споживача продавець повертає йому всі отримані платежі, включно з витратами на доставку споживачу (за винятком додаткових витрат через обрання іншого способу доставки, ніж найдешевший звичайний спосіб, запропонований продавцем). Повернення відбудеться не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня отримання продавцем заяви про відмову. Увага: Продавець може призупинити повернення платежів отриманих від споживача до отримання поверненого товару або до надання споживачем доказу його відправлення — залежно від того, що станеться раніше (відповідно до статті 32, частини 3 польського Закону про права споживача). Кошти повертаються тим самим способом оплати, який використовувався в початковій операції, якщо споживач прямо не погодиться на інший спосіб. У будь-якому разі споживач не сплачуватиме комісій за спосіб повернення коштів.
  7. Відсутність права на відмову (винятки). Право на відмову від дистанційного договору не належить споживачу за договорами:
    • про надання послуг, якщо послугу повністю виконано за прямо вираженою згодою споживача до закінчення строку відмови та його повідомлено про втрату цього права;
    • предметом яких є товар, що не виготовляється серійно, виготовлений за специфікацією споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб (наприклад, персоналізований товар на замовлення);
    • предметом яких є товар із коротким строком придатності або такий, що швидко псується;
    • предметом яких є товар у запечатаному пакуванні, який після відкриття пакування не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни;
    • предметом яких є аудіо- чи відеозаписи або комп’ютерні програми в запечатаному пакуванні, відкритому після доставки;
    • про постачання газет, періодичних видань або журналів, крім договорів передплати;
    • про постачання цифрового вмісту без матеріального носія (наприклад, електронних файлів), якщо постачання почалося за прямо вираженою згодою споживача до закінчення строку відмови та після повідомлення про втрату цього права.
    Ці винятки є витягом зі статті 38 польського Закону про права споживача. Якщо вони поширюються на товари або послуги магазину, продавець повідомить про це споживача не пізніше моменту укладення договору. У разі сумнівів вважається, що споживач має право на відмову, якщо чітко не застосовується один із законних винятків.
  8. Наслідки відмови. У разі належної відмови договір вважається неукладеним. Споживач звільняється від своїх зобов’язань, а якщо він повідомив про відмову до прийняття продавцем його пропозиції, вона перестає бути обов’язковою. Споживач має отримати повернення всіх здійснених платежів, а продавець може вимагати повернення доставленого товару та покласти на споживача відповідальність за зменшення його вартості відповідно до пункту 5 вище. Додаткові договори, пов’язані із замовленням, якими скористався споживач (наприклад, додаткова послуга), припиняються в силу закону без витрат на їх виконання для споживача, крім передбачених законом (статті 33, 34, частина 2, та 35 польського Закону про права споживача).
VII. Рекламації (невідповідність товару договору, недоліки)
  1. Підстава й обсяг відповідальності продавця. Продавець зобов’язаний за законом доставити клієнту товар без недоліків і відповідний договору. Перед споживачем або підприємцем із правами споживача продавець несе відповідальність за невідповідність товару договору за правилами розділу 5 польського Закону про права споживача (статті 43a та наступні). Це охоплює, зокрема, фізичні недоліки, наявні при доставці або зумовлені причиною, яка тоді була в товарі, виявлені протягом 2 років від доставки. Протягом цього строку продавець відповідає за невідповідність, якщо не встановив довший строк придатності. Якщо клієнт є підприємцем без статусу споживача або підприємця із правами споживача, відповідальність продавця за законною гарантією недоліків у дозволених законом межах виключається.
  2. Права клієнта за рекламацією. У разі фізичного недоліку або невідповідності договору клієнт-споживач чи підприємець із правами споживача може подати рекламацію. Споживач може вимагати від продавця:
    • ремонту товару або
    • заміни товару на новий.
    Продавець може відмовити у вимозі споживача про ремонт або заміну лише якщо це неможливо або потребує надмірних витрат з його боку, відповідно до статті 43d, частини 2 польського Закону про права споживача. Якщо:
    • продавець відмовив у ремонті або заміні, або
    • продавець не привів товар у відповідність договору (не відремонтував і не замінив) у розумний строк, або
    • попри спробу ремонту чи заміни товар залишається невідповідним договору,
    • або невідповідність настільки істотна, що обґрунтовує негайну відмову,
    тоді споживач має право вимагати зниження ціни або, за істотного недоліку, відмовитися від договору й отримати кошти. Увага: споживач не може відмовитися, якщо недолік неістотний. Зниження ціни має бути пропорційним втраті вартості. Продавець зобов’язується виконати прийняті рекламації (ремонт або заміну) безкоштовно, у розумний строк, без надмірних незручностей для клієнта, покривши також витрати на повернення товару (транспорт, роботу, матеріали).
  3. Подання рекламацій (процедура). Рекламацію щодо товару або роботи Магазину можна подати:
    • у письмовій формі на поштову адресу продавця (пункт II.2 вище),
    • в електронній формі листом на reklamacje@wezyk-wstezyk.eu або kontakt@wezyk-wstezyk.eu.
    Радимо вказати контактні дані (ім’я, прізвище, адресу, електронну пошту), номер замовлення чи інший ідентифікатор купівлі, товар, опис недоліку або невідповідності договору та конкретну вимогу: ремонт, заміну, зниження ціни чи відмову за пунктом 2 вище. Це полегшить розгляд. Можна додати фото недоліку чи інші корисні докази, але це не обов’язково.
  4. Підтвердження отримання рекламації. Якщо рекламацію надіслано електронною поштою, продавець невідкладно підтвердить отримання відповіддю на лист. Письмові рекламації також можуть підтверджуватися листом або електронною поштою, якщо адреса відома. Підтвердження отримання не є рішенням щодо рекламації.
  5. Розгляд рекламації. Продавець відповість на рекламацію клієнта не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від отримання. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації обґрунтованою для рекламацій споживачів і підприємців із правами споживача відповідно до статті 7a, частини 2 польського Закону про права споживача. Після розгляду продавець повідомить про рішення та подальші дії:
    • Якщо рекламацію прийнято продавець виконає вимогу в розумний строк: відремонтує чи замінить товар на новий, якщо це вимагалося, знизить ціну, запропонувавши суму повернення, або при відмові поверне повну вартість товару. Кошти повертаються невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів від прийняття рекламації та отримання номера рахунку клієнта чи іншого способу повернення.
    • Якщо рекламацію відхилено як необґрунтовану продавець пояснить причини. Клієнт може скористатися позасудовими способами або звернутися до суду (докладніше в прикінцевих положеннях нижче).
  6. Ремонт і заміна — додаткові положення. Для реалізації прав за рекламацією споживач співпрацює з продавцем у поверненні дефектного товару, якщо це потрібно для оцінки недоліку, ремонту чи заміни. Продавець може попросити повернення за свій рахунок або погодити кур’єрський забір. Якщо товар уже замінено чи відремонтовано, дворічний строк відповідальності з пункту 1 не починається заново, а триває від початкового передання; однак при заміні споживач отримує новий дворічний захист на новий товар. Усі рекламації виконуються безкоштовно для споживача. Продавець покриває необхідні витрати, як-от відправлення чи запасні частини.
  7. Законна гарантія недоліків для підприємців. Для клієнтів-підприємців без прав споживача права за законною гарантією фізичних і правових недоліків виключені. Відповідальність продавця обмежена навмисно прихованими недоліками та випадками можливої гарантії виробника, якщо її надано. Підприємець може використати гарантію виробника замість законної, якщо вона чинна й передавана.
  8. Гарантії виробників. Деякі товари можуть мати додаткову гарантію виробника чи дистриб’ютора. Це окреме зобов’язання, що не виключає, не обмежує й не зупиняє прав споживача за нормами про невідповідність договору. Продавець зазначає гарантію в описі товару. Умови надаються разом із товаром, наприклад, гарантійною карткою. Клієнт може звертатися безпосередньо до гаранта або пред’являти продавцю вимоги щодо невідповідності договору — за власним вибором.
  9. Позасудове вирішення спорів щодо рекламацій. Якщо рекламацію споживача не прийнято, він може скористатися позасудовим вирішенням спорів. Зокрема, звернутися по безкоштовну правову пораду до міського чи повітового уповноваженого з прав споживачів або споживчих організацій, як-от Federacja Konsumentów чи Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Також можна подати заяву до постійного третейського суду споживачів при Воєводській інспекції торговельного нагляду щодо спору з купівлі-продажу. Інформація про процедури є, зокрема, на сайті UOKiK (Управління захисту конкуренції та споживачів) та ODR. Позасудові способи добровільні й потребують згоди обох сторін.
VIII. Захист персональних даних (Політика конфіденційності)
  1. Докладні правила обробки персональних даних продавцем — мета, правові підстави, строк зберігання та права суб’єктів — описані в окремій Політиці конфіденційності, доступній у відповідному розділі сайту.
IX. Прикінцеві положення
  1. Відповідність праву та добросовісність. Ці Правила регулюються польським правом. Жодне положення не має на меті порушення імперативних прав споживача. Якщо частина Правил суперечить чинному праву, продавець застосує відповідні норми замість спірного положення, а решта Правил залишиться чинною. Продавець зобов’язується виконувати всі інформаційні обов’язки перед споживачами за Законом про права споживача, Цивільним кодексом і Законом про надання послуг електронним способом.
  2. Зміни Правил. Продавець може змінювати Правила з важливих причин, як-от зміни законодавства, нові послуги, зміни даних продавця (правової форми чи адреси) або технологічні зміни, що впливають на Магазин. Про кожну заплановану зміну продавець повідомить на сайті або електронною поштою зареєстрованим користувачам щонайменше за 7 днів до набрання чинності. Раніше оформлені замовлення виконуються за Правилами, чинними в момент замовлення. Клієнт, який не приймає змін, може припинити користування Магазином. Подальше користування після набрання чинності означає прийняття нових Правил.
  3. Застосовне право та мова. Договори купівлі-продажу між клієнтом і продавцем та надання електронних послуг регулюються польським правом. Договори укладаються польською мовою. Положення щодо споживачів у цих Правилах також поширюються на підприємців із правами споживача відповідно до чинного законодавства, якщо прямо не виключено іншого.
  4. Вирішення спорів. Можливі спори між продавцем і клієнтом насамперед намагатимуться вирішити мирно. Клієнт завжди може скористатися безкоштовною правовою допомогою місцевого уповноваженого з прав споживачів та споживчих організацій. Якщо згоди не досягнуто:
    • Клієнт-споживач або підприємець із правами споживача може скористатися позасудовими процедурами рекламацій і пред’явлення вимог, описаними в розділі VII, пункті 9. Також він може використати платформу ODR — онлайн-платформу ЄС для вирішення спорів, доступну за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформа ODR є інтерактивним інструментом позасудового вирішення спорів щодо інтернет-покупок. Повідомляємо, що продавець не зобов’язується брати участь у позасудових процедурах, якщо це не вимагають імперативні норми. Рішення про ADR (альтернативне вирішення спорів) потребує окремої згоди обох сторін.
    • Клієнт, який не є споживачем — спори з купівлі-продажу або електронних послуг вирішуються в загальному суді, територіально компетентному за місцезнаходженням продавця, якщо імперативні норми не передбачають іншого. Це не поширюється на споживачів: компетенція суду визначається загальними правилами польського Цивільного процесуального кодексу (суд за місцем проживання відповідача або інший компетентний суд).
  5. Прикінцеві положення. Поточна версія Правил набирає чинності 26.11.2025 й застосовується до замовлень від цього дня. Попередні версії доступні на сайті як архів або в продавця на запит. У неврегульованих питаннях застосовується чинне польське право, зокрема Цивільний кодекс, Закон про права споживача від 30 травня 2014 року, Закон про надання послуг електронним способом від 18 липня 2002 року та інші відповідні акти.
  6. Контакт та інформація. Зауваження, запитання, пропозиції та повідомлення про роботу Магазину чи ці Правила можна надсилати продавцю електронною поштою на kontakt@wezyk-wstezyk.eu або листом. Правила доступні всім клієнтам в електронній формі на сайті; актуальна версія міститься в розділі «Правила магазину».

Дякуємо за ознайомлення з Правилами. Бажаємо вдалих покупок у Wezyk-Wstezyk.eu та запрошуємо знову!

Додаток: Зразок формуляра відмови від договору (для споживача):

– Адресат: Dron.eM Marcel Miziołek, ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, електронна пошта: kontakt@wezyk-wstezyk.eu
– Я/Ми [*] повідомляю/повідомляємо [*] про мою/нашу відмову від договору купівлі-продажу таких товарів: …
– Дата замовлення/отримання: …
– Ім’я та прізвище споживача(-ів): …
– Адреса споживача(-ів): …
– Підпис споживача(-ів): … (лише для паперового формуляра)
– Дата: …
[*] Непотрібне закреслити.

Правові джерела й додаткова інформація: При підготовці Правил враховано вимоги польського Закону про надання послуг електронним способом (стаття 8, частина 1), Закону про права споживача (зокрема стаття 27 — право на відмову, стаття 7a — строки рекламацій) та настанови Przelewy24 щодо правил магазину й політики конфіденційності. Правила відповідають правовому стану на дату публікації та враховують добрі практики електронної торгівлі: прозорість, зрозумілу мову, відсутність заборонених положень. Продавець прагне підтримувати їх актуальними й повними; із запитаннями чи сумнівами просимо звертатися до нас.

Відправлення протягом 24 годин! Доставка від 9,99 zł. Безкоштовна доставка для замовлень від 50,00 zł