Перейти до вмісту
Право споживача на відмову від договору (повернення товару)
- Право на відмову від договору. Клієнт, який є споживачем (а також підприємець із правами споживача відповідно до визначення в §1, пункті 4 вище), має право відмовитися від укладеного з продавцем договору купівлі-продажу протягом 14 календарних днів без зазначення причин. Строк для відмови закінчується через 14 днів від дня, коли товар отримав споживач або визначена ним третя особа (крім перевізника); для договору, що охоплює кілька товарів, які доставляються окремо, — від отримання останнього товару із замовлення.
- Як скористатися правом на відмову. Для реалізації цього права споживач повинен повідомити продавця про своє рішення однозначною заявою, наприклад:
- письмово, надіславши заповнений формуляр відмови від договору (або іншу письмову заяву) на поштову адресу продавця: ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, або
- електронним способом, надіславши цю інформацію на адресу: kontakt@wezyk-wstezyk.eu.
- Обчислення строку. Якщо продавець не поінформував споживача про право на відмову (наприклад, відповідну інформацію не було надано), строк продовжується відповідно до законодавства й може закінчитися через 12 місяців після завершення початкового 14-денного строку. Якщо продавець надасть інформацію про це право протягом додаткових 12 місяців, строк відмови становитиме 14 днів від дня надання інформації (якщо початковий строк уже минув). Продавець додає передбачену законом інформацію про право на відмову до повідомлення, що підтверджує укладення договору, або документа про продаж.
- Обов’язки споживача в разі відмови. У разі відмови споживач зобов’язаний повернути товар продавцю без зволікання, але не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня повідомлення продавця про відмову. Для дотримання строку достатньо відправити товар до його закінчення (тобто здійснити зворотне відправлення не пізніше 14-го дня). Товар слід надіслати на адресу продавця: Dron.eM Marcel Miziołek, ul. Księcia Mieszka I 27, 25-624 Kielce, якщо продавець не вкаже іншу адресу повернення. Витрати на зворотне відправлення товару несе споживач, якщо продавець не погодився їх оплатити або не повідомив споживача про обов’язок їх сплатити. Радимо додати підтвердження купівлі або номер замовлення для полегшення ідентифікації повернення.
- Стан поверненого товару. Споживач відповідає за зменшення вартості товару внаслідок використання, що виходить за межі необхідного для перевірки характеру, властивостей і функціонування товару. Інакше кажучи, споживач може поводитися з товаром лише так, як у звичайному магазині: розпакувати й здійснити базову перевірку. Якщо товар використовувався більше (наприклад, книга має сліди інтенсивного читання або іграшку пошкоджено під час гри), продавець може утримати з повернення суму, що відповідає зменшенню вартості. Для повного повернення ціни рекомендуємо повернути товар у незміненому стані, за можливості в оригінальному пакуванні, з усіма отриманими частинами, приладдям і документами (гарантією та інструкціями). Споживач не відповідає за зменшення вартості товару, якщо продавець не повідомив його про право на відмову.
- Повернення коштів продавцем. У разі відмови споживача продавець повертає йому всі отримані платежі, включно з витратами на доставку споживачу (за винятком додаткових витрат через обрання іншого способу доставки, ніж найдешевший звичайний спосіб, запропонований продавцем). Повернення відбудеться не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня отримання продавцем заяви про відмову. Увага: Продавець може призупинити повернення отриманих платежів до отримання поверненого товару або до надання споживачем доказу його відправлення — залежно від того, що станеться раніше (відповідно до статті 32, частини 3 польського Закону про права споживача). Кошти повертаються тим самим способом оплати, який використовувався в початковій операції, якщо споживач прямо не погодиться на інший спосіб. У будь-якому разі споживач не сплачуватиме комісій за спосіб повернення коштів.
- Винятки з права на відмову. Право на відмову від дистанційного договору не належить споживачу за договорами:
- про надання послуг, якщо послугу повністю виконано за прямо вираженою згодою споживача до закінчення строку відмови та його повідомлено про втрату цього права;
- предметом яких є товар, що не виготовляється серійно, виготовлений за специфікацією споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб (наприклад, персоналізований товар на замовлення);
- предметом яких є товар, що швидко псується або має короткий строк придатності;
- предметом яких є товар у запечатаному пакуванні, який після відкриття пакування не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни;
- предметом яких є аудіо- чи відеозаписи або комп’ютерні програми в запечатаному пакуванні, відкритому після доставки;
- про постачання газет, періодичних видань або журналів, крім договорів передплати;
- про постачання цифрового вмісту без матеріального носія (наприклад, електронних файлів), якщо постачання почалося за прямо вираженою згодою споживача до закінчення строку відмови та після повідомлення про втрату цього права.
- Наслідки відмови. У разі належної відмови договір вважається неукладеним. Споживач звільняється від своїх зобов’язань, а якщо він повідомив про відмову до прийняття продавцем його пропозиції, вона перестає бути обов’язковою. Споживач має отримати повернення всіх здійснених платежів, а продавець може вимагати повернення доставленого товару та покласти на споживача відповідальність за зменшення його вартості відповідно до пункту 5 вище. Додаткові договори, пов’язані із замовленням, якими скористався споживач (наприклад, додаткова послуга), припиняються в силу закону без витрат на їх виконання для споживача, крім передбачених законом (статті 33, 34, частина 2, та 35 польського Закону про права споживача).